よくあるご質問
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Q
本当に食べてくれるか心配です
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A
安全性や栄養だけではなく、素材と製法によって美味しさにもとことんこだわっています。 ですが、フードを切り替える場合、いきなり新しいペットフードを与えると、新しいフードに慣れるまでの間、一時的に軟便や下痢になったり、フードを吐き戻してしまう犬もいます。 まずは、従来のペットフードに少しずつ混ぜて与えてみてください。 最初は1/4程度混ぜて、慣れてきたら半々にして様子を見てください。その後は愛犬の様子を見ながら、従来のペットフードを少しずつ減らしてみましょう。 1~2週間ほどかけてゆっくりと慣らしていってあげてください。 それでも食べる様子がない場合は、お湯でふやかして香りをたたせて与えてみることもおすすめします。
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Q
子犬やシニア犬にも与えていいですか?
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A
小粒で食べやすく消化にも配慮しているため、おすすめしています。歯が弱い場合は、お湯などで粒のやわらかさを調節して与えてください。 また、合成保存料などは添加していないため、開封後は1か月以内にお召し上がりください。
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Q
開封後の保存方法を教えてください
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A
開封後はジッパー密封し、涼しい部屋で保管してください。冷蔵庫での保管は、温度差で結露が発生する可能性があるため推奨はしていません。
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Q
粒に白い不純物のようなものが入っていますが何でしょうか?
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A
そちらは魚の骨の一部です。 お魚はミンチにする際に、大きな骨は取り除かれて使用されますが、ごくまれに一部が残ってしまうことがあります。 ミンチにすることで、骨のとがった部分はなくなりますので、もしも誤って食べてしまった場合でも、健康を害するリスクは非常に低いです。
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Q
うちの子はアレルギーがあるけど大丈夫でしょうか?
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A
大切なご家族の食事ですから気になりますよね。 naturalo oneにアレルゲン物質が含まれていなければ与えることが可能です。アレルギーが気になる場合は、全原材料をお確かめのうえ、かかりつけの獣医師に相談してください。
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Q
粒の大きさが不揃いだったり、見た目が違うものがあるのですがなぜですか?
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A
natural oneは無添加のドッグフードとして品質を重視しています。 同じ原材料で同じ配合でもロットや季節によって色や粘度が変わってくるのですが、 粒の形を同じにするためには、増粘剤などの「製造補助剤」で形を調整する必要があったり、同じ色にするには「着色料」を使用して調整する必要があります。 natural oneは保存料、着色料、香料、酸化防止剤、防腐剤、製造補助剤などの合成添加物を使用していないため、粒の見た目がバラバラなのです。 形や色が毎回違うのは、合成添加物を使用していない証拠とお考えいただけると幸いです。
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Q
トッピングなどをしても大丈夫ですか?
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A
もちろん大丈夫です。ただし、natural oneは総合栄養食であるため、natural oneとお水で1日の栄養を補うことができます。 もし、トッピングをする場合はnatural oneの量を減らすなどの調整をしていただくことをおすすめします。
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Q
割引制度はありますか?
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A
natural oneは、初回は1袋で900円OFF、2回目以降は2袋合計で1,000円OFFになるお得な定期購入となっております。 お届けについて、2回目は14日後に2袋をお届けし、3回目以降は30日毎に2袋ずつお届けします。 また、お届けサイクルの変更も可能で、2セット(4袋)以上まとめてご購入いただくと送料が無料となります。
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Q
定期コースの内容を変更したいです。
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A
ご住所、袋数、お届け日、お支払方法はマイページからもご変更いただけます。 また、メールやお電話でもご変更が可能です。 マイページからご変更いただくか、本サイトのお問い合わせフォーム、ご利用ガイド記載の電話番号へご連絡くださいませ。
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Q
定期コースを停止したいときはどのように連絡すればよいですか?
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A
次回お届け日の7日前までに、カスタマーサポートまでご連絡ください。 7日前を過ぎますと次々回の発送からの変更となりますのでご了承ください。
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Q
返品をしたいのですが、返品は可能でしょうか?
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A
▼開封前の場合 配送中の事故等で商品破損が発生した場合は、商品の返品・交換について、商品到着後7日以内に、当社カスタマーサポート(お問い合わせ窓口)までお申し出ください。 期限を経過した場合や、お客様のご都合による返品・交換はできかねますので、ご了承ください。 ▼開封後の場合 お客様のご都合による返品・交換はできかねますので、ご了承ください。 【返品期限】 商品到着後7日以内 【返品送料】 不良品であって7日以内の返品・交換の返品・交換送料につきましては、当社負担とさせていただきます。
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Q
配送サイクルの変更方法について知りたいです。
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A
①マイページにログインをしてください。
②アカウントメニューをタップし、定期情報をタップしてください。
③定期情報が出たら、商品情報にある「詳細を見る」をタップしてください。
④「配送情報を変更する」をタップしてください。
⑤「〇日ごとに配送」という箇所で、希望のサイクルを設定してください。
⑥最後に「保存する」を押下して完了です。
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Q
注文個数の変更方法が知りたいです
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A
①マイページにログインしてください。
②ご利用中の定期購入が表示されます。「詳細を見る」をタップしてください。
③注文番号が表示され、お届けする商品の「管理・編集」をタップし、「編集する」をタップしてください。
④現在の商品情報が表示されます。商品情報の変更で、変更したい商品を選択し、最後に保存をして完了です。
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Q
配送予定日の変更方法について知りたいです。
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A
①マイページにログインしてください。
②アカウントメニューをタップし、定期便情報をタップしてください。
③定期便情報が出たら、商品情報の「詳細を見る」をタップしてください。
④「配送情報を変更する」をタップしてください。
⑤次回配送予定日の変更の箇所で、次回のご希望お届け日を設定してください。
⑥最後に「保存する」を押下して完了です。